การจัดการความรู้ (KM)
เพื่อยกระดับการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ
ความท้าทายและการกำกับดูแล
⚖️
ความซับซ้อนของเรื่อง
เกี่ยวข้องกับระเบียบงบประมาณ, การจัดซื้อจัดจ้าง, การบริหารบุคคล และต้องการความรู้เฉพาะทาง
⏳
กรอบเวลาที่เคร่งครัด
ต้องปฏิบัติตาม พ.ร.บ. และระเบียบที่เกี่ยวข้อง ความล่าช้าส่งผลเสียต่อกฎหมายและภาพลักษณ์
🛡️
การรักษาชื่อเสียง
การจัดการอย่างโปร่งใส รวดเร็ว เป็นธรรม สร้างความเชื่อมั่นให้สาธารณชน
🔄
การถ่ายทอดความรู้
ป้องกันการกระจุกตัวของความรู้ สร้างระบบที่ยั่งยืนสำหรับบุคลากรใหม่
กรอบการทำงาน KM ของ มทร.กรุงเทพ
คลิกที่แต่ละขั้นตอนเพื่อดูรายละเอียด
1. ระบุและรวบรวม
2. จัดเก็บเป็นระบบ
3. แลกเปลี่ยนถ่ายทอด
4. นำไปใช้จริง
5. สร้างและปรับปรุง
แหล่งความรู้สำคัญ
- กฎหมายและระเบียบ: พ.ร.บ. ป.ป.ช., พ.ร.บ. วิธีปฏิบัติราชการ, กฎหมายวินัย และข้อบังคับของ มทร.กรุงเทพ
- แนวทางการปฏิบัติงาน (SOPs): คู่มือการรับเรื่อง, การคัดกรอง, การสอบสวน และการสรุปผล
- กรณีศึกษา (Case Studies): บทเรียนจากคดีทุจริตที่เคยเกิดขึ้น เพื่อเป็นแนวทาง
- ผู้เชี่ยวชาญ (Experts): รายชื่อและช่องทางปรึกษาผู้มีความรู้เฉพาะทางภายในมหาวิทยาลัย
การจัดระบบความรู้
- ระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์: ใช้ระบบ Intranet หรือ DMS เพื่อจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ
- การจำแนกหมวดหมู่: จัดกลุ่มตามประเภทความผิด (การเงิน, วินัย) หรือตามหน่วยงาน
- การเชื่อมโยงข้อมูล: สร้างความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล เพื่อลดเวลาในการค้นหาและทำความเข้าใจ
การสร้างบุคลากรมืออาชีพ
- การฝึกอบรมและสัมมนา: อัปเดตกฎหมายใหม่ และเทคนิคการสอบสวน
- คู่มือการปฏิบัติงาน: จัดทำในรูปแบบที่เข้าใจง่าย มี Flowchart ประกอบ
- ชุมชนนักปฏิบัติ (CoP): จัดตั้งกลุ่มเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวทางแก้ไข
- ระบบพี่เลี้ยง (Mentoring): ให้ผู้มีประสบการณ์แนะนำบุคลากรใหม่
การประยุกต์ใช้ความรู้
- Checklist: สำหรับตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารและขั้นตอนการสอบสวน
- ระบบแจ้งเตือน: แจ้งเตือนเมื่อใกล้ครบกำหนดระยะเวลาตามกฎหมาย
- เครื่องมือวิเคราะห์: ช่วยประมวลผลข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ
การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- บทเรียนที่ได้รับ (Lessons Learned): สรุปผลหลังจบแต่ละคดี เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
- การวิจัยและพัฒนา: ศึกษาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices) จากองค์กรอื่น
- กลไกการรับฟังความคิดเห็น: เพื่อนำมาพัฒนาระบบ KM และกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน
KM in Action: แดชบอร์ดผลลัพธ์การดำเนินงาน
ผลลัพธ์: ลดระยะเวลาการดำเนินการเฉลี่ย
การใช้ KM ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้ระยะเวลาในการจัดการเรื่องร้องเรียนในแต่ละขั้นตอนลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ประเภทเรื่องร้องเรียนที่จัดการ
ภาพรวมประโยชน์ที่ได้รับ
ผลลัพธ์เชิงบวก: ความแข็งแกร่งสู่ธรรมาภิบาล
🚀
รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ลดความล่าช้าของคดี และลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
🛡️
ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย
ดำเนินการถูกต้องตามกฎหมายและระเบียบ ลดข้อผิดพลาด
🤝
สร้างความน่าเชื่อถือ
เพิ่มความเชื่อมั่นจากบุคลากร นักศึกษา และสาธารณชน